Troca e Devolução na Adlux Cosméticos Profissionais

A Adlux Cosméticos Profissionais zela pela integridade de seus fornecedores e pela qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos em seu site. Caso não esteja satisfeito com algum item, você pode solicitar a troca por outro ou devolvê-lo.

Para facilitar o processo, compilamos informações importantes. Confira:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar a troca ou desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos.
É fundamental que a troca ou devolução do produto atenda a certos critérios. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original do fabricante intacto.
Para efetuar a troca ou cancelamento, o produto deve retornar ao nosso Centro de Distribuição, onde nossa equipe realizará uma triagem e analisará a solicitação, podendo levar até cinco dias úteis.
Você será informado sobre as etapas de coleta, devolução e triagem por e-mail ou telefone. Manteremos o contato desde o pedido de troca até o término do processo.
Se o produto não estiver de acordo com as condições mencionadas, entraremos em contato por e-mail ou telefone para discutir as opções disponíveis.
O prazo total da troca pode variar de acordo com a região de recolhimento e entrega do produto.
As entregas são inicialmente realizadas pela transportadora ou correios. Em casos de falta de base de entrega para o CEP informado, o pedido é redespachado automaticamente pelos Correios. Nesse cenário, solicitamos que entre em contato com nosso SAC para obter um Código de Autorização de Postagem para devolução ou troca.
Caso o produto não esteja disponível em nosso estoque, você pode escolher outro de valor equivalente ou cancelar a compra. Se desejar um produto de valor superior, a diferença será depositada em uma conta bancária que será informada por e-mail.
Se desejar cancelar imediatamente após finalizar a compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (15) 34183224 ou solicite o cancelamento por meio do formulário online no site.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o(s) produto(s) e receber o reembolso ou trocar por outro produto em estoque em até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, incluindo finais de semana e feriados.

AVARIA:

Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o(s) produto(s) para garantir a integridade da compra. Se houver algum defeito na embalagem ou no produto durante a entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando a irregularidade. Após recusar, informe nossa equipe da Central de Atendimento/Fale Conosco para acompanhamento. Se o problema for percebido após o recebimento, entre em contato conosco para registro por e-mail, anexando fotos do produto conforme solicitado. A troca será analisada e efetuada com atenção.

PRODUTO COM DEFEITO:

Você tem sete dias para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site. Se o produto apresentar defeito após esse prazo, entre em contato diretamente com o fornecedor, fornecendo sua nota fiscal para agilizar o processo. Caso tenha dúvidas, nossa central de atendimento está disponível para ajudar. Importante destacar que, conforme o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante tem até trinta dias para resolver o problema. Se ultrapassar esse prazo, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou obter desconto proporcional ao valor do conserto. Caso não consiga contato com o distribuidor, informe nossa Central de Atendimento ao Cliente para que possamos auxiliá-lo.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Se receber um produto diferente do solicitado, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega detalhando o problema. Após essa recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento para acompanhamento. Caso a discrepância seja notada após o recebimento, informe-nos em até sete dias corridos, fornecendo os dados do produto para que possamos resolver a situação.